Découvrez les questions les plus fréquentes de nos clients
FAQ
Ce kit est-il fait pour un usage à la maison ?
Oui — le kit a été conçu pour être utilisé chez soi, même si vous n’êtes pas une professionnelle. Il contient toutes les étapes expliquées clairement et les outils nécessaires pour réussir la lamination.
Est-ce sans danger pour la peau et les sourcils ?
Oui ! Le kit ELEVA SKIN a été conçu pour un usage à domicile et utilise une formule spécialement pensée pour les sourcils. Les produits sont contrôlés, et lorsqu’ils sont utilisés en suivant les étapes indiquées, ils offrent un résultat fiable et confortable.
Pour garantir la meilleure expérience possible, on recommande simplement un petit test sur la peau, comme avec n’importe quel produit beauté.
Combien de temps dure l’effet ?
En suivant bien les instructions, les résultats peuvent durer entre 4 à 6 semaines. Cela dépend de votre type de sourcils et de leur pousse naturelle, mais la tenue est généralement longue.
Est-ce adapté aux sourcils fins, indisciplinés ou épais ?
Oui — le kit fonctionne pour différents types de sourcils :
- sourcils clairsemés → effet plus fournis
- sourcils indisciplinés → effet structuré et redressé
- sourcils épais ou denses → aide à lisser, coiffer et maintenir la forme
Peut-on utiliser le kit si on a déjà fait du microblading ?
Oui, tant que la peau est entièrement cicatrisée.
La lamination ELEVA SKIN ne remplace pas le microblading, mais améliore la texture et la forme des sourcils existants.
Le kit convient-il aux sourcils très épais ou très durs ?
Oui, notre formule est conçue pour relaxer et adoucir même les poils les plus épais, permettant de mieux les repositionner.
Pourquoi choisir ELEVA SKIN plutôt qu’un salon ?
Coût bien plus faible qu’une séance en salon (~4–6 fois moins cher)
Résultats visibles depuis chez vous, sans rendez-vous, sans stress
Flexibilité : vous pouvez le faire quand vous voulez, dans votre bain, chambre, soirée…
Discrétion & confort : zéro rendez-vous, zéro attente, tout se fait à domicile
Puis-je me maquiller après ?
Oui ! Vous pouvez maquiller vos sourcils 24 h après la lamination. Évitez simplement l’eau et les produits gras pendant la première journée.
Comment entretenir mes sourcils après la lamination ?
Pour optimiser la tenue :
- évitez l’eau pendant 24 h
- évitez les huiles la première semaine
- brossez vos sourcils chaque matin
- appliquez un gel fixant si vous le souhaitez
Services
Politique de livraison
Chez ELEVA SKIN, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience d’achat fluide et fiable.
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Livraison & délais
ELEVA SKIN livre en Suisse ainsi que dans plusieurs pays.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables.
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination ou les formalités douanières.
Frais & suivi
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement du colis.
Douanes & service client
Des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination et restent à la charge du client.
Pour toute question, notre service client est disponible à : eleva.skin00@gmail.com
ELEVA SKIN
Une expérience beauté, en toute confiance.
Politique de retours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être dans le même état que lors de la réception,
- ne pas avoir été utilisé ni porté,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à le e-mail suivante :
eleva.skin@gmail.com
Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant l’envoi du produit.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Contact
Pour toute question concernant un retour, notre service client reste à votre disposition à l’adresse indiquée ci-dessus.
Chemin du jura 45 Estavayer-le-lac
ELEVA SKIN
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
Politique de confidentialité
Chez ELEVA SKIN, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique explique comment vos informations sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat.
Informations collectées
Nous collectons certaines informations lorsque vous utilisez notre site, notamment :
- vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone),
- les informations liées à vos commandes et paiements,
- les informations de compte client,
- les données de navigation (cookies, adresse IP, type d’appareil).
Ces informations peuvent être collectées directement par vous ou automatiquement via notre site et nos partenaires
Utilisation de vos données
Vos informations personnelles sont utilisées pour :
- traiter et livrer vos commandes,
- gérer votre compte et le service client,
- communiquer avec vous (commandes, retours, support),
- améliorer notre site et votre expérience,
- assurer la sécurité et prévenir la fraude,
- vous envoyer des offres marketing (désinscription possible à tout moment).
Partage des informations
Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires de confiance nécessaires au bon fonctionnement du service (paiement, livraison, hébergement, marketing).
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Cookies
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser son utilisation et améliorer votre expérience. Vous pouvez les gérer depuis les paramètres de votre navigateur.
Sécurité et conservation
Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données. Les informations sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités prévues.
Vos droits
Selon votre pays de résidence, vous pouvez demander :
- l’accès, la modification ou la suppression de vos données,
- la limitation ou l’opposition au traitement,
- le retrait de votre consentement à tout moment.
Contact
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
ELEVA SKIN
Conditions Générales de Vente & d’Utilisation
Ce site est exploité par ELEVA SKIN.
En visitant notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
Utilisation du site
En utilisant ce site, vous déclarez être majeur dans votre pays de résidence ou disposer de l’autorisation légale nécessaire.
Toute utilisation illégale, frauduleuse ou abusive du site est strictement interdite et peut entraîner la suspension immédiate des services.
Produits & services
Les produits proposés sont disponibles exclusivement en ligne.
Les descriptions, prix et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Commandes & paiements
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’erreur, de suspicion de fraude ou d’informations incorrectes.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de votre commande.
Livraison, retours & remboursements
Les conditions de livraison, retours, échanges et remboursements sont détaillées dans nos politiques dédiées disponibles sur le site.
Responsabilité
ELEVA SKIN ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, dans la limite autorisée par la loi.
Les services sont fournis « tels quels » et selon leur disponibilité.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site (textes, images, logos) est la propriété de ELEVA SKIN et ne peut être utilisé sans autorisation écrite préalable.
Protection des données
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois canadiennes.
Modifications
ELEVA SKIN se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
L’utilisation continue du site vaut acceptation des conditions mises à jour.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions :
📧 eleva.skin00@gmail.com
ELEVA SKIN